MiGo: Preguntas frecuentes

Problemas de conexión

No puedo conectarme con la aplicación móvil

Para aquellos casos en los que el termostato estaba correctamente configurado y funcionando y de repente deja de estar conectado, sin que permita acceder mediante la App.

Si el mensaje dice
"Tu unidad de comunicación está desconectada de nuestros servidores. ¿Has cambiado la contraseña de WiFi o has apagado el portal de calefacción?"
La razón es que no hay conexión WiFi.

Ten en cuenta que si has cambiado la contraseña de tu WiFi, debes introducir la nueva contraseña también en la App. Para ello, debes acceder a:
CONFIGURACIÓN (Parte superior izquierda de la pantalla) > Su Termostato > Configurar su Wi-Fi, y seguir todos los pasos que le indicará el asistente.

Ten en cuenta también que la unidad de comunicación debe contar con acceso al puerto 25050 (UDP y TCP) para poder comunicarse a tiempo real con los servidores. Asegúrate de que este puerto está desbloqueado en el firewall de tu Router. También puede ser que tu Router WLAN esté bloqueando el acceso a Internet de la unidad de comunicación con un filtro MAC. Si es el caso, añade la dirección MAC de la unidad de comunicación a la lista de dispositivos con acceso autorizado en el software del Router. Encontrarás la dirección MAC de la unidad de comunicación en la parte posterior del dispositivo. En este caso, sustituye la letra que aparece por “70ee50”. La dirección MAC también se muestra en la propia App, accediendo a Configuración > Su termostato > Dirección MAC.

De todas maneras, en caso de no tener conexión a internet, teng en cuenta lo siguiente:

  • La última programación configurada en la App se conserva en el módulo de comunicación que está conectado a la caldera, por lo que los periodos de calefacción se seguirán cumpliendo.
  • Durante una semana la caldera utilizará la última temperatura exterior registrada para determinar la temperatura de los radiadores; en el peor de los casos, transcurrido ese tiempo, utilizará la temperatura invernal media de la región (almacenada en el módulo de comunicación).
  • Pulsando brevemente la pestaña de la parte superior del módulo de comunicación, se cancela la última programación horaria configurada. De esta manera, la temperatura que establezcas manualmente mediante el termostato se mantendrá constante hasta que lo vuelva a cambiar.

A veces se desconecta de la aplicación movil

Para revisar el estado de su conexión puede seguir los siguientes pasos:

1. Verifica que la señal WiFi que esté recibiendo tu módulo de comunicación sea lo suficientemente intensa como para que pueda conectarse a la red WiFi. Para verificar lo indicado, debes acceder a:
CONFIGURACIÓN (Parte superior izquierda de la pantalla) > Su Termostato > UNIDAD DE COMUNICACIÓN > Señal Wi-Fi.

2. Por favor, verifica que la señal WiFi sea estable y que el Router funcione correctamente. En caso de que la señal WiFi sea débil, podrías emplear algún dispositivo para amplificar la señal WiFi o podrías también colocar el módulo de comunicación más próximo al Router. Recuerda que se puede alargar el cable de eBus que conecta el módulo de comunicación con la caldera. Recuerda también que los trabajos de instalación, inspección, mantenimiento y reparación del producto deben ser llevados a cabo exclusivamente por un técnico especialista.

No obtante, en caso de no tener conexión a internet, ten en cuenta lo siguiente:

  • La última programación configurada en la App se conserva en el módulo de comunicación que está conectado a la caldera, por lo que los periodos de calefacción se seguirán cumpliendo.
  • Durante una semana la caldera utilizará la última temperatura exterior registrada para determinar la temperatura de los radiadores; en el peor de los casos, transcurrido ese tiempo, utilizará la temperatura invernal media de la región (almacenada en el módulo de comunicación).
  • Pulsando brevemente la pestaña de la parte superior del módulo de comunicación, se cancela la última programación horaria configurada. De esta manera, la temperatura que establezca manualmente mediante el termostato se mantendrá constante hasta que lo vuelva a cambiar.

Si el mensaje dice:
"La unidad de comunicación no se puede conectar al termostato. Intente enchufar la entrada más cerca del termostato"
Significa que no hay conexión radio.

Si lo que falla es la señal de radio entre su termostato y el módulo de comunicación, puedes seguir los siguientes pasos:

Debes verificar que la señal de radio que está recibiendo tu termostato sea lo suficientemente intensa como para que pueda conectarse con el módulo de comunicación. Para verificar lo indicado, debes acceder a:
CONFIGURACIÓN (Parte superior izquierda de la pantalla) > Su Termostato > TERMOSTATO > Señal de radio.

En caso de que la señal de radio sea débil, te recomendamos colocar el termostato más próximo al módulo de comunicación.

De todas maneras, tenga en cuenta lo siguiente:

En caso de que se haya perdido la señal de radio entre el módulo de comunicación y el termostato, durante una hora, la caldera utilizará como referencia la última temperatura real registrada en casa para establecer la temperatura de los radiadores; transcurrida la hora, la temperatura de los radiadores se establecerá en función de la temperatura exterior. En este último caso, por encima de 20ºC de temperatura exterior la caldera no arrancará.

Error en la conexión eBUS

Para aquellos casos en los que la APP indica un fallo en la conexión eBus mediante el siguiente mensaje:
“Error comunicación ebus con caldera“.

Todo parece indicar que hay un fallo en la conexión del cable eBus que conecta el módulo de comunicación con la caldera. Este fallo no es provocado ni por la caldera, ni por el termostato. Puede ser debido a que el cable eBus esté defectuoso o que haya algún defecto en el conexionado. Es necesario revisar dicha conexión. Recuerda que los trabajos de instalación, inspección, mantenimiento y reparación del producto deben ser llevados a cabo exclusivamente por un técnico especialista.

Si lo deseas, puede ponerse en contacto con el Servicio Técnico Oficial de Saunier Duval correspondiente a tu zona.

Cuando se desconecta la red WiFi, ¿hay que volver configurarlo manualmente?

El termostato debería volver a conectarse automáticamente a tu WiFi sin tener que volverlo a configurar, a no ser que hayas cambiado la contraseña de red WiFi.

Ten en cuenta que el proceso de reconexión requiere un cierto tiempo.

De todas maneras, si el termostato pierde la conexión a internet en algún momento, ten en cuenta lo siguiente:

  • La última programación configurada en la App se conserva en el módulo de comunicación que está conectado a la caldera, por lo que los periodos de calefacción se seguirán cumpliendo.
  • Durante una semana la caldera utilizará la última temperatura exterior registrada para determinar la temperatura de los radiadores; en el peor de los casos, transcurrido ese tiempo, utilizará la temperatura invernal media de la región (almacenada en el módulo de comunicación).
  • Pulsando brevemente la pestaña de la parte superior del módulo de comunicación, se cancela la última programación horaria configurada. De esta manera, la temperatura que establezca manualmente mediante el termostato se mantendrá constante hasta que lo vuelva a cambiar.